到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
职位职责：1、以用户为中心，推动建立客服运营管理制度、工作标准以及业务流程；
2、以用户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置性管控；
3、汇总分析用户需求建议，并反馈至相关部门，有效推动项目落地；
4、负责处理团队成员升级case和值班群答疑，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案；
5、负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平；
6、负责组员日常管理，包括但不限于：KPI、质检、培训、排班、数据、考勤等；
7、根据总部要求完成相应业务量处理，监控实施过程，并落实反馈结果；
职位要求：1、大学本科及以上学历，具有一年以上客服团队管理经验；
2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，有短视频行业经验者优先；
3、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性；
4、目标导向，具有较强自驱力、学习能力及领导力；
5、熟练运用Word、Excel等软件，具有较强的文档编辑数据分析及项目管理能力；
6、热爱销售工作，工作勤奋、积极热忱，具有一定的销售、谈判技巧；
7、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
有团队合作精神和敬业精神，具备一定的抗压能力，能够接受倒班；
8、有家装行业外呼客服经验者优先考虑；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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