到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
岗位职责:1.负责管理客户线上运营项目(以呼叫和会议管理为主)制定并优化组织结构、整体运作、规章制度等;
2.负责项目运营,完成客户所要求的工作量和KPI,确保成本及服务质量可控;
3.持续改进和完善运营流程,制定工作目标及目标实现的监督控制;
4.善于统计分析运营数据生成报表,总结上报项目运营项目状况;
5.高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题;
6.把控部门各岗位员工整体素质,定期进行人员分析,控制人员流失;
7.维护与客户方的良好沟通并提供改进建议,对存在的问题进行分析并提出整改方案;
8.能够搭建自己的运营团队;
任职要求:1.本科及以上学历,英文听说读写熟练;
2.五年以上呼叫中心客服(150人以上项目规模)管理经验(金融/券商项目经验优先);
3.熟悉外包型呼叫中心服务管理体系、流程及制度;
4.具备极强的沟通及应变能力,高度敬业精神和责任感,能承受较强工作压力;
5.具备优秀的团队管理控制能力和出色的问题分析能力;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。