质检客服主管

倪国涛人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-20 22:09

电话：010-****5121 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：北京市海淀区知春路7号致真大厦A座13层1301、1302、1303号

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况岗位职责 1、不断完善公司的客户服务规范、服务标准体系 2、客服接待的服务质检：按照服务标准和内控标准，进行聊天记录和问题单质检，并每周出具质检通过率报告 3、内控业务问题积极反馈：查询过程中发现了服务问题或者其他业务问题，积极反馈给相应部门知晓 4、服务问题的提升改善：总结员工服务和业务普遍性问题，给与提升方案并跟进提升的效果，针对问题做好案例，进行培训和宣讲，避免问题再次发生 5、服务态度、投诉、差评等严重危机事件的解决以及通报 6、大型活动静默订单审核、支撑工作的跟进完成 7、品方对接的异常订单、投诉订单等对接处理 8、公司安排的其他工作任职要求 1、全日制本科以上学历 2、2年工作经验，有相关品控工作或者客服业务管理经 3、工作认真负责、细致，有较强的分析解决问题能力，良好的团队协作精神 4、严谨认真，原则性强，具有良好的沟通协调能力和问题解决能力 5、综合能力突出者，以上条件可放宽

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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