到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
美团是中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类；
美团人秉承 帮大家吃得更好，生活更好 的使命，服务着全国2800多个县市，超过4.6亿消费者和630万商户；
美团设立服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理；
部门下设服务业务中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门，采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量；
目前，美团服务体验部拥有12000 专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等30 外包职场；
加入美团服务体验部，你将成为中国有影响力的本地生活服务平台大家庭中的一员，为6亿用户提供日常生活息息相关的服务；
期待你和我们一起，每天前进三十里，既往不恋，纵情向前！岗位职责1、管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转；
2、持续培养提升员工的服务意识、风险危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；
3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；
4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；
5、建立完整人才培养体系；
6、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式；
任职要求：1、5年以上互联网呼叫中心工作经验，有超过100人团队管理经验；
2、具备客服团队搭建和管理运营经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；
3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷；
4、适应扁平化的管理和沟通，抗压能力强，拥抱变化；
5、在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化；
您将在这个岗位中收获：1、和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
2、行业领先的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；
3、完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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