客服培训经理

周女士聊一聊

最近在线时间：2020-07-23 15:07

电话：152****3695 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：永安镇新河南路与319国道交汇处

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况职责描述：1.负责客服培训团队日常运营管理；
2.制定客服体系各层级人员标准化培训体系、员工成长发展计划，并落地执行；
3.建立培训体系，发现客服服务中存在的问题与不足，并帮扶改善，提升客服业务能力和专业素养；
4.组织开发培训课程及编写培训教材，独立完成客服类课程的开发，并落地执行，保证全员业务精通，提升团队综合素质；
5.负责培训知识库的建立和管理，使知识资料有序管理，员工能够简便与高效应用，保障业务知识内容高质量及适用性；
6.具备客服体系课程的独立授课能力，并且建立客服内训师体系；
任职要求：1.本科及以上学历，有汽车后市场行业经验者优先；
2.5年以上，500人以上客服中心培训管理工作经验；
3.卓越的沟通能力，工作责任心，和思维逻辑清晰，高度的工作责任心，保证培训体系的严格落地执行；
4.较强的课程规划能力和讲师资源整合能力，良好的文字和语言表达能力，优秀的Office流程软件使用能力；
5.具备大局观、创新精神和高度执行力；
6.能适应短期出差；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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