客服流程运营经理

周女士聊一聊

最近在线时间：2020-07-23 15:07

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地址：永安镇新河南路与319国道交汇处

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况岗位职责1.搭建知识库和培训体系；
2.监督员工工作目标执行情况，协助团队完成KPI指标；
3.通过在职辅导和例会，提升团队的各项技能提升，充分挖掘员工的潜力；
4.跨部门沟通：对于需要服务提升的地方，积极推进并监控结果；
在公司服务线上化项目中，进行跨部门沟通与协作；
5.完善和修改工作制度、流程；
岗位要求：6.本科及以上学历；
7.熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，有客户分级体系及服务体系的搭建运营经验，善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有较强的客户服务危机处理经验；
8.有客户关系管理能力，有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲和力，以及数据管理分析及报告撰写能力；
9.很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力；
10.优秀的辅导、培训能力、执行力及配合度强；
11.熟练使用MSOffice软件，有COPC资格证书优先考虑；
12.5年以上呼叫中心客户服务团队管理经验，汽车行业呼叫中心团队管理经验优先录用；
13.有客户服务管理知识、服务质量管理知识、培训管理知识、呼叫中心运营知识、汽车行业知识、汽车产品及汽车维修知识、市场营销知识等优先

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