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客服运营中心负责人

35000-50000元
上海-上海 |不限经验 |本科学历
2021-03-01 更新被浏览：次
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周女士 聊一聊
最近在线时间：2020-07-23 15:07
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地址：永安镇新河南路与319国道交汇处
职位描述
到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 岗位职责:1、负责客服中心的运营管理，包含电话、在线和二线服务；
2、以客服中心KPI为目标，制定运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成；
3、根据业务趋势和规律，和业务部门沟通，提前提出业务扩张人员需求，确保在业务高峰期来临的时候可以应对人力的需求；
4、以顾客满意度为核心出发，在交付团队内推进以顾客为中心的体验落地，提升人效，改善服务质量，提高顾客满意度，降低服务率；
职位要求:1、本科或以上学历.7年以上大型呼叫中心运营管理经验;2、熟悉客服中心体系架构与运作方式，熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识；
3、良好的行业意识和战略意识、逻辑思维敏捷，具有较强的分析能力及判断力；
4、具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，具备很强的组织协调和团队协作能力；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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