到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
职责描述: 1、 负责公司400服务电话的接听、在线问题回复,将客户反馈非商务性问题登记在系统反馈给相关人员进行处理;
2、 负责制作相应客服问题处理机制或流程;
3、 客户反馈问题的收集汇总,分析客户问题及投诉产生的原因,并能够提出建设性的意见及建议,对典型事件进行案例分析;
4、 做好客户问题跟踪记录,通过用户反馈的日常问题作跟进与分析,推进运营管理的优化;
5、 负责分析各部门客户投诉KPI的完成情况,进行月度分析;
6、 协助固定资产管理、项目补贴申报工作;
7、 参与公司招投标管理工作及非招标采购组织工作;
8、 上级领导交办的其他任务;
任职要求: 1、教育背景:大专或以上学历,物流管理、药学相关专业;
2、工作经验:有1年以上客服相关管理工作经验,优秀应届毕业生可放宽条件;
3、胜任能力:具备主动服务的意识、良好的沟通与解决问题能力;
具有较强的逻辑判断力和团队合作能力;
具有较强的计划、组织、协调、培训、决策等管理能力;
4、个人技能:熟悉物流仓储管理业务流程和GSP管理要求;
能熟练操作ERP、WMS、WCS、TMS系统;
熟练使用计算机各类软件办公工具;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。