到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
1、负责公司400服务电话的接听、在线问题回复,将客户反馈非商务性问题登记在系统,反馈给相关人员进行处理;
2、负责制作相应客服问题处理机制或流程;
3、客户反馈问题的收集汇总,分析客户问题及投诉产生的原因,并能够提出建设性的意见及建议,对典型事件进行案例分析;
4、做好客户问题跟踪记录,通过用户反馈的日常问题作跟进与分析,推进运营管理的优化;
5、负责分析各部门客户投诉KPI的完成情况,进行月度分析;
6、参与制定客户拜访计划,定期拜访客户 7、协助固定资产管理、项目补贴申报工作;
8、协助公司招投标管理工作及非招标采购组织工作;
任职资格: 1、教育背景:中专或以上学历,电子商务、物流管理、药学相关专业;
2、工作经验:有1年以上客服相关管理工作经验,优秀应届毕业生可放宽条件;
3、胜任能力:具备主动服务的意识、良好的沟通与解决问题能力;
具有较强的逻辑判断力和团队合作能力,熟悉操作办公软件;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。