到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
职责描述: 1、负责各城市公司及客户投诉的处理结果的跟踪和回访工作;
记录客户投诉信息,并管理客户投诉档案;
2、负责客户投诉统计分析,向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;
3、防范客户危机事件的发生,参与客户危机事件的处理,并承担授权范围内顾客投诉处理工作;
4、收集客户资源,建立公司客户资源库;
跟进各城市公司售后客户关系的维护;
5、协调各城市公司开展客户满意度提升活动;
6、负责每月收集各城市公司月报汇总上报领导;
7、负责制定各城市公司第三方维修操作流程及跟进执行;
8、协助集团成本部、财务部做好质保金的结算工作;
9、组织集团对各城市公司的客户满意度调查;
任职要求: 1、营销、物业管理、经济管理类相关专业本科及以上学历;
2、2年以上房地产企业客户服务工作经验;
3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;
了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;
4、良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强,较强的危机处理能力;
客户导向;
5、熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及财务软件;
对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。