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集团客户关系部-客服经理

12000-20000元
浙江-杭州 |5年以上经验 |大专学历
2021-03-01 更新被浏览：次
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刘文东 人事部 聊一聊
最近在线时间：2020-09-17 11:09
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地址：浙江省杭州市下城区石祥路71-8号
职位描述
到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 工作职责: 1、建立客户运营体系，挖掘和分析客户的需求，制定完善的客户运营规则及服务策略；
2、分析客户行为路径、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，优化客户运营策略；
3、受理各渠道客户反馈，通过反馈产出相应的策略，反推产品、业务优化；
4、建立客户满意度调查机制，开展定性或定量的满意度调查、神秘客户检查，给优化产品流程、运营流程输出相关调研报告；
5、统筹产品集中交付、业主维护活动、社区品质提升等业务的开展，提供优秀的产品服务解决方案，建立和维护好持续的客户关系；
任职资格: 1、全日制大专及以上学历，工程管理、物业管理、企业管理、经济或法律类专业；
2、5年以上相关工作经验，5年以上房地产相关工作经验；
3、熟悉房地产、物业相关法规和行业政策、规定，包括客户投诉处理和产证办理工作；
协调能力强，较强的公文写作能力；
4、具有一定的应变能力和沟通能力，要有诚信、责任感，有良好的团队协作能力和客户服务意识；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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杭州新天地集团有限公司
  • 服务业
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  • 500-1000人
  • 247900万
房地产开发；实业投资；服务：投资管理（除证券、期货），自有房屋出租，物业管理；其他无需报经审批的一切合法项目。（未经金融等监管部门批准，不得从事向公众融资存款、融资担保、代客理财等金融服务）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
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