客服专员

徐国峰人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-07 14:09

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地址：上海市静安区南山路100号518室

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况 1、开发前期客户风险防控，开展项目前期审图、开盘前风险检查、日常销售风险防控、交付前风险检查，避免项目发生客户投诉；
2、项目客户满意度提升工作，客户满意度报告分析，输出改善建议，指导项目群多专业开展满意度提升工作；
3、熟悉客户投诉处理流程，监控日常报事数据，根据CRM工单，对项目报事情况进行分析，重大投诉升级处理，与投诉业主进行谈判；
4、统筹项目缺陷反馈，关于日常工作标准问题、缺陷案例库进行收集、整理，反馈至前端进行改善；
5、工地开放日统筹，集中交付统筹、风险防控、入住通知、活动组织、现场统筹等相关工作；
6、项目服务与品质监控，针对物业品质巡检发现的问题及各对客端口服务类问题进行监控与指导，协同物业公司组织园区活动，提升项目整体服务品质与满意度；
7、领导交办的其他工作；
任职要求： 1、本科以上学历，有良好的沟通能力及组织协调能力；
2、具有强烈的工作责任心，具备房地产客服工作经验优先；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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